القيادة والإدارة الاستراتيجية في إدارة المرافق والأصول

الجلسة 1 (3 ساعات) – القيادة في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• القيادة مقابل الإدارة في إدارة المرافق والأصول
• نظريات القيادة (السمات، السلوكية، الموقفية، التحويلية، الخدمية)
• أنماط القيادة في بيئات المرافق
• النمط القيادي الشخصي وتأثيره على إدارة المرافق والأصول

أهداف التعلم والتدريب:

• التمييز بين القيادة والإدارة في البيئات كثيفة الأصول
• التعرّف على نظريات القيادة وتطبيقاتها العملية في إدارة المرافق والأصول
• تقييم أنماط القيادة وتأثيرها على الأداء
• تقييم النمط القيادي الشخصي وتأثيره على الفرق والأصول

أسئلة النقاش:

• ما هو نمط القيادة الأنسب لإدارة المرافق ولماذا؟
• كيف يؤثر نمط القيادة على السلامة والاستدامة وموثوقية الأصول؟
• شارك مثالًا عن نجاح أو فشل قيادي في بيئة مرافق.

تمرين دراسة حالة:

قيادة مرافق المستشفى – مقارنة تأثير القيادة على موثوقية الأنظمة ومعنويات الموظفين.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

الجلسة 2 (3 ساعات) – الاتصال الاستراتيجي لقادة المرافق

الموضوعات الرئيسية:

• أهمية الاتصال في إدارة المرافق والأصول
• نظريات الاتصال (شانون وويفر، الاستماع النشط، حلّ النزاعات)
• أساليب الاتصال القيادي (الأوتوقراطي، الديمقراطي، التحويلي، الخدمي، غير المتدخل)
• الاتصال أثناء الأزمات وأفضل الممارسات

أهداف التعلم والتدريب:

• إظهار مهارات اتصال فعّالة في بيئات إدارة المرافق والأصول
• تطبيق نظريات الاتصال وحل النزاعات
• التعرّف على أساليب الاتصال وتأثيرها على نتائج إدارة الأصول
• تطوير أطر اتصال أثناء الأزمات

أسئلة النقاش:

• لماذا يُعدّ الاتصال أكثر تعقيدًا في إدارة المرافق مقارنة بالبيئات المكتبية؟
• كيف يمكن أن يؤدّي ضعف الاتصال إلى تعطل الأصول أو وقوع الحوادث؟
• ما هو أسلوب الاتصال القيادي الأنسب للتخطيط طويل المدى للاستدامة؟

تمرين دراسة حالة:

انقطاع الكهرباء في مطار – تقييم أخطاء الاتصال واقتراح الحلول.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

الجلسة 3 (3 ساعات) – التخطيط الاستراتيجي في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• مفاهيم التخطيط الاستراتيجي في إدارة المرافق والأصول
• الأطر والمنهجيات: SWOT، PESTLE، بطاقة الأداء المتوازن، تكلفة دورة الحياة
• صياغة الرؤية والرسالة وتحديد الأهداف (SMART)
• إشراك أصحاب المصلحة ومواءمتهم
• دمج المخاطر والأزمات في التخطيط الاستراتيجي

أهداف التعلم والتدريب:

• تطبيق أدوات التخطيط الاستراتيجي للتخطيط طويل المدى في المرافق
• صياغة أهداف SMART مرتبطة بالإستراتيجية المؤسسية
• إشراك أصحاب المصلحة بفاعلية في عملية التخطيط
• دمج الاستدامة والمرونة في الخطط الاستراتيجية

أسئلة النقاش:

• لماذا يُعدّ التخطيط الاستراتيجي عنصرًا حاسمًا في منظمات إدارة المرافق؟
• ما هي الأطر الأكثر فاعلية في إدارة المرافق (SWOT، PESTLE، بطاقة الأداء المتوازن)؟
• ما المخاطر الناتجة عن ضعف التخطيط أو نقص الاستدامة؟

تمرين دراسة حالة:

تخطيط أصول مستشفى – تقييم وفورات التكلفة طويلة المدى الناتجة عن التخطيط الوقائي.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

الجلسة 4 (3 ساعات) – إدارة الأداء في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• مقدمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة المرافق والأصول (نسبة وقت التشغيل، الوقائي مقابل التصحيحي، استهلاك الطاقة، نسب التكاليف)
• أطر الأداء: بطاقة الأداء المتوازن، المقارنة المرجعية، الصيانة الإنتاجية الشاملة TPM
• ربط الإستراتيجية بمعايير الأداء
• الأدوات: أنظمة CMMS، حساسات إنترنت الأشياء، أنظمة إدارة الطاقة، لوحات المعلومات
• التحديات وأفضل الممارسات في إدارة الأداء

أهداف التعلم والتدريب:

• تحديد وتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المؤسسات كثيفة الأصول
• استخدام التكنولوجيا لمراقبة وتقييم أداء الأصول
• ربط مؤشرات الأداء برؤية المؤسسة واستراتيجيتها
• التغلب على تحديات قياس الأداء

أسئلة النقاش:

• ما هي مؤشرات الأداء الأساسية في بيئة عملك؟
• كيف يمكن للتقنية أن تحسّن إدارة الأداء؟
• ما التحديات التي تواجه توحيد مؤشرات الأداء بين المواقع؟

تمرين دراسة حالة:

مؤشرات استدامة جامعة – تقييم التحسينات القابلة للقياس في الأداء.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

اليوم الثالث – الاستدامة وإدارة التغيير

الجلسة 5 (3 ساعات) – الاستدامة والابتكار في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• نماذج الاستدامة: الخط الأساس الثلاثي، المعايير الخضراء (LEED، BREEAM، WELL)
• الابتكار في المرافق: إنترنت الأشياء، التوائم الرقمية، الذكاء الاصطناعي، الأتمتة
• دور القيادة في تعزيز الاستدامة والابتكار
• التحديات والمخاطر والمرونة في الاستدامة

أهداف التعلم والتدريب:

• تطبيق نماذج الاستدامة في عمليات المرافق
• دمج التقنيات المبتكرة لتحسين أداء الأصول
• تصميم أطر مرونة مستدامة لإدارة المرافق

أسئلة النقاش:

• ما هي معايير الاستدامة المناسبة لمؤسستك؟
• ما العوائق التي تمنع اعتماد الابتكار؟
• كيف يمكن للقادة التغلب على مقاومة الموظفين للتغيير؟

تمرين دراسة حالة:

تحديث حرم جامعي ذكي – تقييم نتائج الاستدامة والابتكار.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

الجلسة 6 (3 ساعات) – إدارة التغيير في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• نماذج إدارة التغيير (Lewin، Kotter، ADKAR، Bridges)
• دور القيادة في التغيير (المتواصل، المدرب، القدوة)
• استراتيجيات إشراك أصحاب المصلحة
• التحديات في إدارة التغيير والتغيير الناتج عن الأزمات

أهداف التعلم والتدريب:

• تطبيق نماذج إدارة التغيير في بيئات إدارة المرافق والأصول
• إشراك أصحاب المصلحة بفاعلية في مراحل التحول
• قيادة التغيير من خلال الاتصال والرؤية والمرونة

أسئلة النقاش:

• ما هو النموذج الأنسب لمنظمات إدارة المرافق؟
• كيف يقلل القادة من مقاومة الموظفين للتغيير؟
• ما دور «الانتصارات السريعة» في تعزيز قبول التغيير؟

تمرين دراسة حالة:

مطار ذكي – تقييم اعتماد الأنظمة الرقمية ضمن أطر التغيير.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

الجلسة 7 (3 ساعات) – إدارة المخاطر والمرونة في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• أطر إدارة المخاطر: ISO 31000، مصفوفة المخاطر، FMEA، تحليل تأثير الأعمال BIA
• مفاهيم المرونة واستمرارية الأعمال
• دور القيادة في إدارة المخاطر والمرونة
• الاستعداد للأزمات والاستجابة للطوارئ

أهداف التعلم والتدريب:

• تحديد وتقييم وتخفيف المخاطر في إدارة المرافق
• تطوير أطر مرونة لاستمرارية الأعمال
• الاتصال والقيادة بفاعلية أثناء الأزمات

أسئلة النقاش:

• ما هي أهم المخاطر المرتبطة بمرفقك؟
• كيف يمكن لاستراتيجيات المرونة تقليل وقت التعافي؟
• أي الأطر أكثر ملاءمة لبيئتك (ISO 31000، BIA، FMEA)؟

تمرين دراسة حالة:

استجابة مستشفى لجائحة – تقييم ممارسات المرونة واستمرارية العمل.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت

الجلسة 8 (3 ساعات) – اتخاذ القرار الاستراتيجي والاتجاهات المستقبلية في إدارة المرافق والأصول

الموضوعات الرئيسية:

• أطر اتخاذ القرار: النموذج العقلاني، SWOT، PESTLE، تكلفة دورة الحياة، تخطيط السيناريوهات
• دور القيادة في القرارات الاستراتيجية
• إشراك أصحاب المصلحة في عملية اتخاذ القرار
• تحديات اتخاذ القرار (عدم اليقين، التحيزات، الصراعات)
• الاتجاهات المستقبلية في إدارة المرافق والأصول (المباني الذكية، صافي الانبعاثات الصفري، التحول الرقمي، الأمن السيبراني)

أهداف التعلم والتدريب:

• تطبيق أدوات اتخاذ القرار في بيئات إدارة المرافق والأصول
• الموازنة بين الاستراتيجيات قصيرة وطويلة المدى للمرافق
• إشراك أصحاب المصلحة في القرارات عالية التأثير
• تحديد الاتجاهات المستقبلية والاستعداد لها

أسئلة النقاش:

• كيف توازن بين القرارات قصيرة وطويلة المدى للمرافق؟
• ما أهم السمات القيادية اللازمة لاتخاذ القرار الاستراتيجي؟
• أي من الاتجاهات المستقبلية سيكون الأكثر تأثيرًا على مرفقك؟

تمرين دراسة حالة:

استراتيجية حرم جامعي عالمي – تقييم اتخاذ القرار طويل المدى والاتجاهات المستقبلية.

جلسة التقييم:

30 سؤال اختيار من متعدد عبر الإنترنت